中華電信104查號台提供轉接服務，轉接成功按次加收新台幣2元費用，經民調公司抽查結果，發現410通成功查號電話中，竟有394通查號人員未告知相關收費資訊，監察院交通及採購委員會101年3月13日通過並公布監委楊美鈴、程仁宏調查報告，要求國家通訊傳播委員會切實檢討，落實資訊透明原則，保障消費者權益。
調查報告提出四項意見如下：
一、 通傳會應適切檢討現行電信資訊費用揭露相關規範，落實資訊透明原則，保障消費者權益。
二、 各電信事業訂定查號費率是否過高，未查得客戶所需電話時，是否酌予減收費用等，均有檢討空間。
三、 中華電信因客訴比例極小，逕予取消主動告知轉接費用2元，決策過程粗率，未能維護絕大多數消費者權益，交通部派任股權代表應督促中華電信，就影響消費者權益事項建立相關決策機制。(詳細內容請見連結)