監察院陳情受理中心每天接觸形形色色的陳情人，深刻瞭解陳情人滿腹委屈的心情，面對民眾頻繁陳情宣洩不滿情緒，監察院一向秉持著同理心及友善服務的態度，嘗試與他們建立信賴關係，並給予關懷，期能紓解民怨。
戢老先生就是一個典型案例。現已年近9旬的戢老先生，從95年11月開始到監察院陳情，主要訴求為：法院對其司法涉訟事件，未能採納對其有利的事證，率為不利判決，認為涉有不公。監察院雖已就戢老先生陳訴之各項爭點，屢次函請司法院說明，並予以答復，惟戢老先生猶未甘服，仍多次到監察院陳情，表達不服。
因戢老先生講話帶有濃厚鄉音，陳情受理中心人員及志工往往難以理解其表述之真意，加上老先生的聽力不若以往，也增加雙方溝通的隔閡，但陳情受理中心人員及志工每次都會耐心傾聽，並適時予以關心及安撫，希能藉此讓他的情緒得到抒發。又考量戢老先生年事已高，加上氣候炎熱、身體狀況及交通安全等因素，擔心讓他隻身離去，如遭遇突發狀況恐無人及時協助，故老先生到監察院陳情時，陳情受理中心均與其家屬聯繫，請家屬到院陪伴老先生返家，以防發生意外。