衛生福利部統計顯示，107年國人因精神疾患就醫約270萬人，較99年增長24.8%。世界各地新冠肺炎疫情持續延燒。台灣也因社區感染進入第三級警戒，嚴重影響諮商面談服務，推估逾五萬民眾的創傷處理、情緒問題及療癒之路被迫中斷，其中有三萬名學生也因停課而被迫停止面談，影響兒少與學生的身心健康甚鉅。監察委員紀惠容、林郁容對此問題甚表關切，爰申請自動調查。
衛生福利部於108年底頒布「心理師執行通訊心理諮商業務核准作業參考原則」，開放醫療機構、心理治療所或心理諮商所申請執行通訊心理諮商業務，截至六月下旬，全國二百餘家心理治療所或心理諮商所，申請通過僅有19處，無法因應疫情之下上萬件且大量的諮商需求。
在本土疫情延燒後，衛生福利部中央健康保險署公布「因應COVID-19疫情全民健康保險特約醫事服務機構提供保險對象視訊診療作業須知」，並自110年5月15日起生效。相關醫事服務機構可依據該作業須知，以視訊方式為之診療。然而，全國心理諮商所、心理治療所在申請通訊心理諮商業務仍遭遇許多阻礙。
監察委員紀惠容、林郁容表示，究心理師執行通訊心理諮商業務核准作業是否有當、核准準據為何？是否確實發揮效能？108年頒布「心理師執行通訊心理諮商業務核准作業參考原則」，法源依據又為何？疫情爆發後，面對急遽升高的諮商需求，相關單位的配套規劃與因應作業為何？如何健全心理健康服務與防護網，實有深入調查之必要。