手機上網費率偏高，常引發消費者爭議，監察院交通及採購、內政及少數民族委員會100年3月8日通過監委程仁宏、李炳南提出調查報告，要求國家通訊傳播委員會及行政院消費者保護委員會，針對現行缺失檢討改善。
調查報告指出3項改進建議：
一、國家通訊傳播委員會要求電信業者訂定之上網費用上限，高於近3年手機誤上網仍收費爭議案件之平均金額，甚至高於收費上限近10倍，收費上限顯然流於形式，國家通訊傳播委員會未落實執行查核；且近3年爭議案件件數與金額均呈倍數成長，該會應儘速謀求對策，並要求電信業者加強消費者申訴服務品質，以降低民怨。
二、國家通訊傳播委員會應定期或不定期至各電信業者門市，實地派員查核；另對於各業者行動上網三天免費試用服務宣傳不足部分，亦應檢討改善。
三、行政院消費者保護委員會建置「消費申訴及督考管考系統」立意良善，惟應督促地方政府隨時更新系統之後續辦理情形，使該系統資訊能呈現最新處理結果，並確保消費者之權益。