監察委員：王榮璋、蘇麗瓊
監察委員王榮璋、蘇麗瓊於113年6月28日赴臺中市進行年度巡察，關心臺中市大眾運輸系統無障礙公車服務情形及針對民眾申問題之相關改善措施，同時實地至臺灣大道三段「市政府(專用道)」及文心路「捷運市政府站(文心路)」公車候車亭辦理視察，隨後受理地方民眾陳情。
監委上午抵達臺中市後，首先至位於西屯區文心路「捷運市政府站(文心路)」及臺灣大道三段「市政府(專用道)」公車候車亭，瞭解「捷運市政府站(文心路)」站候車亭服務燈設備設置情形、使用現況與成效；暨「市政府(專用道)」站無障斜坡板與公車月台相容性問題及公車斜坡板實際放置情形、流程與所需時間；隨後前往臺中市政府聽取臺中市友善無障礙公車環境建置現況及針對民眾申訴問題(拒載、過站不停等)之改善情形簡報。監委表示，本次選定視察臺中市無障礙公車服務設施，係因審計部提供臺中市總決算審核報告提列為待改善項目，及報章媒體報導民眾陳情遭公車拒載情形頻傳，委員關心民眾使用公車服務燈搭乘方式，因有別於傳統招手攔車，該設備使用率及對於視覺障礙者之協助方式，暨使用後有無改善民眾遭拒載情形？並建議臺中市政府宜統計遭拒載民眾之身份別(年長者、身障者或帶幼兒之婦女)，俾利針對該族群研提有效之改善措施。委員肯定臺中市政府針對交通設施硬體上建置多項人性化服務，整體規劃設計亦搭配現代化科技，惟宜與公車駕駛服務內容、落實相關作業規定等軟體上，同步相輔相成，共同提升無障礙公車服務品質與水準，並持續加速建置候車亭，提供市民更優質的候車環境。
下午至豐原區陽明大樓接受民眾陳情，除仔細傾聽瞭解案情細節與爭議外，倘屬市府權責，則當場由該單位於現場說明釋疑並及時提供相關協助，另將陳情資料攜回本院，後續依規定妥適處理。